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扫码乘车更智慧 加密班次更便捷

2019-01-11 10:22:17  责任编辑:李真  来源:深圳特区报  

港铁(深圳)公司用心倾听乘客的建议,通过“黄昏茶叙”等形式收集乘客意见,不断提升地铁4号线服务。

4号线重点就洗手间指引、换乘车站导向牌及出入口标识进行优化。

地铁4号线白石龙站洗手间升级改造,成为地铁公共洗手间样板间。

港铁(深圳)公司积极采用新技术,在地铁4号线推出“扫码乘车”。

港铁(深圳)公司积极采用新技术,在地铁4号线推出“扫码乘车”。

往返龙华和福田首选地铁4号线,从清湖到福田口岸只要29分钟……地铁4号线全线开通8年来累计运送旅客近12亿人次,短短20.5公里的线路日均客流量达到64万人次,最高峰单日客流量已经达到77万人次。地铁4号线已经成为深圳中部发展轴上的快速通道,带动着沿线乃至整个龙华片区的发展,促进原特区内外一体化发展。

借助深圳科技创新优势,港铁(深圳)也不断提升服务。2018年,港铁(深圳)公司以 “智慧出行、服务到心”为导向,在地铁4号线全线各站启用“扫码过闸服务”,扫一下手机二维码就能乘车给乘客带来更多便利。2018年港铁(深圳)公司还不断加密列车班次,增设自助售卡充值机,增加指示标识,高架站加装风扇,改造车站洗手间,提升了市民乘坐地铁出行体验。

港铁轨道交通(深圳)有限公司总经理黄琨暐表示,旅程不仅是为达目的地的出行,更是市民乘客一路风景的感知,未来将继续深耕出行的每个细节,用智慧服务让市民出行更便捷、舒心。

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关键词:智慧出行

在科技助力下,为了让市民轻松出行,2018年港铁(深圳)公司加大了互联网技术创新和应用。

1)“扫码过闸”,带上手机,“码”上出发

5月8日起,深圳市地铁乘车码正式上线,包括4号线在内的所有线路均可支持“扫码过闸”服务,深圳市民进入“码”上乘车、便捷高效、智慧出行的新时代,为深圳市发展智慧交通、智慧城市助力,更为深港一体化、粤港澳大湾区基础设施联动打下坚实基础。

2)新增互联网自助售卡充值机,繁忙时段快速充值

2017年,地铁4号线全线新增的28台带手机支付功能的自助售卡充值机已全部投入使用。2018年,地铁4号线在清湖站、龙华站、深圳北站等客流较大的车站再度增加6台自助售卡充值机,令市民即使在繁忙时段也能快速充值,加快通行。

3)全线车站客服中心新增网络化支付功能

为满足市民在网络化支付时代出行需求,2018年,地铁4号线全线车站的客服中心均可使用网络化支付,乘客可通过微信、支付宝在4号线全线任一车站办理相关票务业务。自此,4号线全线进入网络化支付的时代。

4)免费WiFi扩容,车上站内上网更快速

为满足乘客日益丰富的出行体验需求,市民在4号线车厢及各车站均可使用免费WiFi上网。此外,考虑到深圳北站作为重要的交通枢纽中心,2018年6月30日起,深圳北站厅客流管理区域进行了WiFi扩容,减少客流管理区域的网络“塞车” ,乘客只需下载“花生地铁WiFi”APP软件按提示链接即可免费上网。

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关键词:增加班次

港铁(深圳)公司根据乘客出行习惯持续优化服务方案:

1)工作日早高峰增加3个班次,平均间隔压缩54秒

为进一步提升工作日早高峰的列车服务,在确保大、小交路运营原则不变的情况下,港铁(深圳)持续优化清湖站至红山站的行车服务,平均间隔缩短54秒;同时微调个别站点列车到达时间,工作日早高峰列车每天增加3个班次,每月可多载超过12万人次。

2)周末每日增加80班次,运能提升17%

2018年6月30日起,每逢周末7:30-22:00期间,4号线列车行车间隔压缩至3.5分钟,比之前平均间隔缩短了42秒,每个周末每日增加80班次列车上线服务,运能大大提升17% 。

3)新增3个客流管理车站,乘客出行更安全、有序

为了引导乘客更有序搭乘地铁,在早高峰时段,港铁(深圳)公司以提升乘车秩序为基础,在优化深圳北、白石龙站客流管理的基础上,在龙华、龙胜、上塘三个重点车站开展客流管理,采取在站厅或站外的区域进行分批次放行的措施,确保进入站台的乘客能够有序的搭乘列车,降低列车的非常规停站时间,提升列车运营效率,让市民乘车更安全、更有序、更高效。

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关键词:环境提升

2017年,港铁(深圳)公司在地铁4号线车站洗手间新增了空气清新器。2018年,港铁(深圳)更是对4号线的洗手间进行全面升级改造。

1)打造洗手间样板站,全线洗手间进行系列升级

港铁(深圳)公司以白石龙站公共洗手间打造为样板间,全线车站以此为标杆进行升级改造,特别是在无障碍人士洗手间新增儿童洗手台、儿童座便器、折叠式婴儿护理台、儿童座椅等设施。此外,港铁(深圳)公司还对洗手间的通风、地板防水处理、照明、洁具等进行翻新改造,最大限度方便市民的日常出行。

2)专职保洁人员覆盖运营时间,全天候定时清洁

为保持洗手间环境干净、整洁、气味清新,4号线安排专职保洁人员对洗手间进行清洁,服务时间覆盖车站运营时间。

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关键词:设备优化

轨道交通不仅是交通工具,更是市民生活的一部分。港铁(深圳)公司持续关注每个细节,持续优化设备,为市民提供更舒适的搭乘体验。

1)加装吊挂风扇和局部空调,候车更清凉

2018年暑期,港铁(深圳)在深圳北站早高峰客流管理区域新增72台吊挂风扇和11台冷风空调。这是4号线全线开通以来,深圳北站继加装牛角扇、大型移动冷风机、导流风机等“清凉”设备之后的又一重要提升。

2)及时优化导向标识,通行效率更快

根据最新的线网情况以及乘客对车站的搭乘建议,港铁(深圳)公司不断优化现有车站的导向标识。今年地铁4号线重点就洗手间的指引、换乘车站的换乘导向以及出入口的标识指引进行优化,增加了更科学合理的墙贴和吊挂标识,强化标识的提示效果,加强乘客的换乘效率。

3)优化车站售票机,购票找零更方便

港铁(深圳)公司持续车站的售票机(TVM),将售票机最多能找赎4元硬币的限制取消,开放至8元硬币找赎。原来乘客用20元纸币购票,只能购买16元以上的单程票。但是购票设备更新后,现20元纸币可购买2元以上单程票,售票机找赎功能进一步优化,乘客购票更便捷、省时。

4)增加流动安检机,出行效率更快

每逢节假日,清湖地铁站客流较平日有所增加。为加快清湖站假期的安检效率,从2018年7月8日起,逢周末及节假日期间,4号线清湖站在原有安检机基础上,增加两台流动安检机。车站还将根据客流及天气情况适时调整,进一步加快乘客过安检时间,提升乘客搭乘体验。

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关键词:安全文明

随着城市职住分离的现象明显,地铁4号线潮汐客流越来越明显,早晚高峰的客流更占据全天客流的50%以上,早晚高峰客流强度很大。除了加密班次、开展客流管理,港铁(深圳)公司还积极开展安全文明引导活动。

去年9月22日起,地铁“文明指导员”队伍在早晚高峰时段,为期百日为乘客提供文明秩序劝导工作,服务地点覆盖地铁4号线多个站点,服务内容以“安全搭乘”“有序排队”“保持卫生”“礼貌待人”为重点,引导广大乘客安全文明出行。

此外,港铁(深圳)公司还在此期间发出“文明公约”征集和《安全文明“心”指南使用手册》,并将征集乘客站务员随后拍的文明照片和故事,通过线上线下展示“4号线文明风景线”,凝聚“文明”聚合力,让地铁4号线成为名副其实的文明线路。

倾听市民心声 广纳乘客意见 改善提升服务

秉承香港地铁先进的运营理念,港铁(深圳)公司将香港本土办得既悠长又颇具特色的“黄昏茶叙”“透明列车”活动搬到深圳市地铁4号线,由管理层亲自担纲下线与乘客“对对碰”,让实际使用并有切身体会的用户群将感受直接反馈至管理人员,由管理人员系统地分析意见的合理性。去年12月24日,“黄昏茶叙”活动在上塘站举行,上百名会员和乘客热情地来到现场,为港铁(深圳)公司提升深圳地铁4号线服务建言献策。

乘客心声:

1、乘客李小姐:地铁4号线洗手间环境不错,干净整洁并且通风很好,但有时需要排队,希望增加女士专用厕位。

2、乘客刘先生:地铁4号线是联通龙华和福田的骨干线路,客流量大、人流密集,希望未来能够多开班次,通过优惠活动引导客流分批次乘车。

3、乘客钟先生:周末很多人搭乘地铁前往市区,但是晚上收班时间有点早,建议周末适当延长运营时间;还有就是完善地铁公交接驳,使乘客换乘更方便,也吸引更多人搭乘地铁出行。

4、乘客赖先生:地铁4号线和龙华有轨电车无缝衔接,这给龙华片区居民出行带来了便利,希望能在清湖站增加换乘有轨电车的广播。

5、乘客谭小姐:希望在地铁上增设母婴室,让妈妈在哺乳、更换尿不湿时有独立的隐私空间。

观察手记

互联互通共建轨道上的粤港澳大湾区

2011年6月深圳地铁4号线全线开通运营,8年来累计运送旅客量已经超过12亿人次。这条线路南北向贯通深圳中部发展轴,并一直延伸到深港边界,不仅在物理概念上实现了深港两城轨道交通更紧密的关联,更在轨道交通经营管理和服务中实现了互相学习,共同进步。

目前深圳已经形成8条线路组成的轨道网,日均客流量已经超过500万人次,成为服务深圳城市发展的重要基础设施。其中深圳地铁4号线由香港铁路全资子公司港铁(深圳)公司运营,是深港两地合作发展的重要里程碑。引入港铁建设运营深圳地铁4号线,开创了社会资本投资城市地铁建设的先河,提升了深圳城市轨道交通建设速度。香港铁路拥有成熟的轨道交通运营管理经验,包括轨道+社区、完善安全、质量和资产管理体系、大小交路套跑以及高峰客流管理等举措,港铁将这些经验带到了深圳,促进了深圳轨道交通网络运营水平的快速提升。

更为重要的是,港铁(深圳)公司还将“社区铁路”这一概念引入深圳,将地铁规划、建设以及运营与城市发展密切关联。以深圳地铁4号线为圆心,港铁(深圳)公司长期与沿线社区保持良好的互动和沟通,通过“地铁安全进校园”、“公益温暖全城”、“黄昏茶叙”以及“透明列车”等活动,主动走进社区学校、了解市民乘客意见,以问题和需求为导向来不断改善服务,用人性化的细节服务每一段旅行,实现了地铁与城市、地铁与社区以及地铁与乘客的共同发展成长。

未来深圳规划建设一千公里以上的地铁,轨道交通网将延伸到城市的各个角落,并更好地联系大湾区城市的轨道交通,助力香港与内地的互联互通和合作发展。以地铁4号线为起点,港铁也将继续推动深港两座城市轨道交通领域的合作,“港思维”加上“深智慧”将创造出更多的奇迹,轨道交通网络完善将进一步支撑粤港澳大湾区融合发展,为深港两座城市合作以及居民往来带来更多惊喜。

(本版文图 兴东 羽洁 莹莹 辛颖)

责任编辑:李真